Uma pesquisa realizada pela empresa EmailLabs, ainda este ano, nos EUA, com mais de 400 profissionais da área de email marketing, analisa as diferentes práticas de opt-out adotadas por eles e ainda traz dicas de como pode-se tirar vantagem deste processo, aparentemente, desfavorável para quem pratica o email marketing.

Alguns dos tópicos apresentados são:

96% dos profissionais de email marketing incluem um link de opt-out em seus emails promocionais, mas falham ao não incluí-lo também em outros emails importantes, como o de boas-vindas, transacionais, mensagens automáticas e de suporte ao cliente.

O fato de não oferecer o link de opt-out nestes outros emails, pode causar uma má impressão no usuário, como a de que você o está forçando a receber suas comunicações e quer controlar sua caixa de entrada. Isso aumenta o risco de que o usuário clique no botão de “relatar spam”, já que ele não quer receber seus outros emails e tampouco confia que você honrará seu pedido de opt-out.

Um outro fato abordado é de que mais de ¾ dos profissionais de email marketing utilizam um método fácil de opt-out, como o link de um clique ou o de responder a mensagem solicitando o opt-out. Os outros 25% permitem que os usuários acessem um página de atualiação de perfil/cadastro sem precisar efetuar login antes.

O estudo chama-se Unsubscribing in 2007: Marketers Can Get More Out of Goodbye e a versão completa está disponível para download em PDF neste link, mediante cadastro prévio no site. Vale a pena!